七、2020年工作计划
继续加强贯彻省卫健委精神，落实“以病人为中心、以患者满意为目标”，落实基础护理，强化岗位职责，改善护理服务，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，特制定本病房优质护理活动计划及举措：
一、计划目标
一切以病人为中心，以患者满意为目标，落实基础护理，精专化专科护理，加强健康教育，强化岗位职责，优化护理服务，争创省级巾帼文明岗，提高患者满意度。
二、实施步骤
（一）分析计划阶段（2020年1月）
1、对2019年的优质护理计划进行总结分析，并结合本病房特点，集中进行讨论，进行头脑风暴。对有利于病房发展的方面，继续扩大落实，对妨碍病房发展的措施，予以改进，并提出符合争创省级巾帼文明岗的措施。（1月）
2、学习其他科室及省内省级巾帼文明岗病房的优点，先进管理模式，根据病房自身的发展要求，进行改进或引用。（1月）
3、制定医疗照护病房开展优质护理服务活动实施方案。（1月）
4、成立奖金绩效考评小组，针对最新护理部层级安排计划安排等讨论2020奖金分配方案。
（二）实施阶段（2020年2-11月）
1、弹性排班，根据病房病人数及危重程度设立听班，必要时增设帮班。
2、根据best365护理部2020年新制定的护士层级分层条件，完善各级护士分层培训、分层使用。完善绩效考核方案，具体见培训计划及绩效考核方案。
3、为提高科内护士授课能力，科室举办授课大赛，要求人人参与，让大家都有机会展示自我，并邀请护理部主任或科护士长任评委，比赛评选一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名。一等奖获得者参加医院授课比赛。病房低年资护士较多，病房也重点培训相关专科知识及应急抢救：心衰、心梗、心律失常、高血压、康复等相关知识，结合实际案例进行演练，使大家切实掌握。
4、根据护理质量目标，病房实行专项质控员、质控组长及护士长三级质量控制为主体的护理质量管理控制体系，护士长及质控员做好科室日常检查。质量检查方法体现以病人为中心，重点关注病人的安全与服务。每周检查护理措施的落实情况，月末由护士长及质控员在科务会上组织分析评价。质量检查结果与绩效考核挂钩。
5、为更好为患者服务，病房继续开展了中医治疗项目：耳穴压豆、中药熏药、贴敷治疗、中药涂擦等，开展超声透药治疗。
6、更新健康教育资料，切实落实健康教育，由责任护士每日落实，责任组长每周检查落实情况，并不断完善；责任组长每月组织两次集体健康教育，提高病人自我管理能力。
7、加强互患沟通栏的建设，加强护患沟通，装扮患者回忆长廊，提高病人满意度，将每期作业疗法后患者作品展示出来。节日期间营造假日氛围，装扮病区环境，丰富病区文化长廊。
8、紧跟医院步伐，病房开展暖医、暖护、三米阳光等活动，为患者过生日、为患者做生命回忆录、做好安宁疗护，为临终患者家属送上送别卡。
9、责评估护士做好出院准备服务及电话随访工作，结合病情对出院病人进行1周、1个月、三个月、六个月电话随访，做好慢病管理门诊预约工作，对病情有反复患者联系主管医生，必要时联系床位住院治疗。建立各类档案。与社区点进行对接，逐步开展居家护理。
10、做好住院病人及出院病人的满意度调查，住院病人满意度由护士长在每月末进行，出院病人的满意度调查由责任护士进行，护士长综合分析科室护理服务中存在的不足，并针对存在的问题进行持续质量改进。
11、每月月底由护士长主持召开工休座谈会，了解病人及家属对护理工作的意见及建议并及时整改，不断提高科室服务质量。增加护患沟通渠道，加强护患沟通，具体见工休座谈会记录表。
12、每月科务会组织讨论优质护理开展情况，总结经验教训，不断完善。
13、每季评选“病人心中好护士”，由患者（每季10-12人）、护士、医生（每季1次）进行无记名投票，根据占比，取分值最高护士产生 “病人心中好护士”。与绩效挂钩（额外增加奖金点数0.1）。
14、病房不定期开展聚会、看望生病及生小孩的护士姐妹们、对新入科及调离科室的护士举行欢迎或欢送仪式。每季给同季生日护士过集体生日。
15、让每一位员工都有归属感，为每一位入科满1周年内的护士送上周年有纪念意义的礼物。
16、病房设立微信群，包括工作群和生活群，有事情或科室通知时及时发布信息，加强护士长与护士以及护士与护士之间的沟通，提高执行力。钉钉群里及时传达院周会和护士长会议内容。
17、发挥每一位青年员工的积极性和优势，做好科室院级青年文明好的创建，设立员工休息室、阅览区，设立患者意见建议箱。
三、总结阶段（2020年12月）
1、对优质护理服务进行阶段性总结，对表现优秀进行表扬，对不足之处，进行整改。
2、学习“示范病房”的做法和经验，为下阶段的优质护理服务打基础。
