一、 抓学习、抓管理，加强队伍建设。
2013年ICU巾帼文明岗现医护人员有百余名，平均年龄29岁，是一支年轻有朝气的队伍。过去的一年，ICU成功的给全院将要晋升的医护人员提供一年的轮转学习机会，也成功的完成了新同志的带教培训。面对庞大的队伍科主任和护士长十分重视思想政治教育，借助巾帼建功的理念，先后组织科室成员开展了“不抱怨的世界”、“创先争优”重要思想以及党的十八大三中全会会议精神为中心的理论学习，开展了爱国主义、党风廉政建设和保持党员先进性教育，使科室人员牢固树立优质、服务、奉献的理念，确定正确的人生观、价值观，增强为病人服务思想、保护科室利益，推进了ICU精神文明建设和业务建设的协调发展。
参照《“巾帼文明岗”管理办法》的要求，根据争创目标与方案的部署，在创建工作领导小组的统一指导下，我们在大厅醒目位置张贴“巾帼文明岗”服务承诺、“巾帼文明岗”标识、“巾帼文明岗”岗位公示园地等一系列举措，每位岗位成员佩戴岗徽上岗，在无形之中也鞭策着每位成员。
每一位ICU人深知精湛的专业技术是为病人提供生命救治的重要保障。医院一贯重视医务人员的继续教育工作，采取多种形式提高医护人员的专业技术素质，促进全院女性职工的业务能力，提升医院专业技术整体水平。医疗质量是我科发展的保障，我科始终围绕医疗质量为中心，以《浙江省等级质量管理评审细则》为标准扎实开展各方面工作。一是由科室学习和全院集中学习相结合，提高业务知识，开展全院性的业务讲座10余次，派科室成员参加国内、省内、市内各种业务学习，在一定程度上提高了科室的业务水平。二是重视三级查房，通过每月一次的院长质量查房，对科室三级查房进行实地评估、点评，指出整改意见，逐步达到教学查房的要求，不断提高了临床诊治水平。三是科室每月进行科务会议，对存在的安全问题进行反馈，并提出整改要求。四是加强护理队伍建设，落实基础护理工作，提高护理质量，今年我科增加两位专科护士，将持续质量改进的管理模式引用于护理工作中，通过质量改进，确保了基础质量，环节质量和终末质量的全面提升。五是对科室感染管理紧抓不懈，对病房环境进行了整改，努力营造一个简洁，干净，有序，明亮，温馨的病房，有效控制院内感染的发生。不断提高服务质量，杜绝医疗事故的发生。
二、持续改进各项ICU质量，积极开展优质服务
1.在医院质量管理委员会领导下，根据质量控制要求，科室实行护士长、总带教和责任组长、质控护士三级管理。安排高年资护士带领低年资护士，全员参与共同进行科室护理质量控制。2012年各项护理质量分数达标在90分以上。急救物品完好率达100%。护理人员培训率达100%，学分达到25分。病人对护理服务满意度98-99%。护理投诉和纠纷为0。
2.2013年针对护理薄弱环节气管插管意外拔管开展了QCC小组活动，制订了详细的计划，改进了约束手套。本年度发生3例意外拔管（1.42‰），较去年有明显下降（4.48‰）。
3、一切以病人为中心，根据ICU危重病人特点，本年度我们让病人早期下床、吹气球促进病人肺功能恢复，联合理疗推拿、针灸促进病人早日康复。改进了病人服，继续做好基础护理，使病人舒适。
4、ICU病房工作繁忙，病房不够整洁，今年9月-12月我们对病房和治疗室进行装修，使病房保持整洁。
5、2013年，我们进行全科大讨论，修订了各项制度和岗位说明书，细化了岗位职责，满足病人的需求。
三、完善ICU各项制度和护理常规，保障病人安全
1.2013年对科室各项制度和ICU护理常规进行了修订，并真正落实。
2、每月召开全科安全会议，传达全院安全会议内容，针对科室安全隐患，提出整改措施。全年无医疗护理的事故发生。
3.ICU院感控制是重中之重，深静脉导管、VAP及导尿管的目标性监测工作落实，达标。
四、培养ICU护理人才，加强学科建设
1.根据年初的培训计划，科室组织每月业务学习、1次病例讨论或护理查房，对全科护士进行分层培训，建立了个人档案，每月进行1次操作考核和抢救应急考核，每一季度进行一次理论考核。每位护士均达到25学分以上。对新护士和轮转护士进行案例分析和培训。
2、今年培养ICU专科护士2名：陈丽、刘斌斌。
3.培训屠娟花、刘建英等轮转护士36名。
4.培养了叶蕾、邵晓芳5名组长。
5、培养了钟凤、叶超等10余名带教老师。邵倩被评为优秀带教老师。
6.培养新护士16名。
7、派陈小燕、张慧娟、严玲、马李玲等20余人参加全国ICU年会、浙江省ICU年会等学习。
8、林娟、沈新2位同志今年晋升副主任护师。
9、今年9月，张慧娟在浙江省青年技能竞赛中获得二等奖，并被评为“浙江省青年岗位能手。”
10、2013年5月龚仕金被评为“浙江省优秀医生”。
11、2013.10 李莉荣获“浙江省医坛新秀”，被评为中国重症医师协会青年委员。
12、2013.11 蔡国龙主任荣获“151高层次创新人才”
五、积极开展新项目、新技术
2013年开展了微循环监测、无创心功能监测、PICCO2监测、ECMO等新项目、新技术，并对所有巾帼文明岗成员进行培训和学习。
六、加强带教和科研、进行学术交流
今年带教了实习护生35名，为医院的发展，培养轮转护士36名，新护士16名。教学互长，也有一批如钟凤、叶超等年轻带教老师得到了成长，并担任了小讲课，提高了讲课能力。2013年ICU林娟、沈新等发表护理论文24篇，申报课题5项。陈芳在全国重症医学会议上护理讲座1次，在浙江省重症医学会议及浙江省ICU护理年会上护理讲座各1次并进行会议主持，在国家级血流动力学监测学习班上讲课1次。陈丽在在浙江省护理年会上进行论文交流1次。
七、加强文化建设、
今年以巾帼文明岗为载体，科室开展了各项活动。如：到公交公司和学校做急救培训；到公交三公司做健康宣教等。
ICU护士寿晓霞被誉为“杭州最美护士”“感动浙江卫生系统十大事迹”提名奖。
此外科室在今年5月为民工病人捐款。进行了多次文艺演出，组织科室活动数次，加强科室文化建设，增强了科室的文化氛围。
2013年11月ICU还被评为浙江省卫生系统“模范职工小家 ”，并在卫生厅演讲中获得一等奖。
借助创建“巾帼文明岗”活动的平台，全体科室成员的积极性得到了大幅度的调动，也进一步增强了大家的责任感和使命感，推动了我科各项业务的发展。在接下来的时间里，我们要继续以良好的凝聚力和职业道德，创出一流的服务；创出一流的管理；创出一流的人才；创出一流的业绩。为争创更高一级 “巾帼文明岗”而努力。
