护士来我家，关爱“如约而至”

      “冯护士，真的太感谢你能来我们家里了，都半夜11点多了，辛苦你了，你真是我们全家人的恩人啊！”一个预约服务，让住在杭城城北的陈爷爷在家就完成了导尿管的更换和冲洗，爷爷的老伴和子女不停地拉住他表达感谢！

       是什么样的服务让护士来到了“我家”？原来，陈爷爷是一位瘫痪在床七年之久的病人，长期的卧床让陈爷爷常常一年里要住院好几次，去年9月出院后带着导尿管回了家，老伴及子女承担了陈爷爷的照护重任。由于缺乏医学护理相关知识，导尿管成了陈爷爷身上的“定时炸弹”，这两天陈爷爷尿中出现“很多垃圾”，尿管时常堵塞，陈爷爷痛苦不堪，给老伴及子女带来了很大的居家护理压力。就这天夜里陈爷爷再一次堵住的尿管折磨着他，外面下着大雨，陈爷爷去医院实在不方便，他的子女就通过浙里护理下单了“互联网+护理上门服务”。best365重症医学科护士冯仰辉接单后，在电话询问基本情况后带着医疗护理用品赶到了陈爷爷家里。冯仰辉到达陈爷爷家里后迅速检查身体，发现了陈爷爷导尿管堵塞引起尿潴留，腹痛腹胀明显，立即拔除了堵住的管子，更换了新的导尿管。又给陈爷爷进行了膀胱冲洗，同时还不忘对陈爷爷的老伴和子女开展健康教育，手把手教会了他们如何消毒，如何预防堵管的挤压冲洗手法。为防止后续护理问题产生可以第一时间帮助解决，冯仰辉又主动和陈爷爷老伴加了微信，凭借熟练的操作技能和热情的服务态度，冯仰辉得到了陈爷爷一家的认可和称赞。

       在之后的一周里，冯仰辉护士依然心系陈爷爷，在微信或语音或视频给予陈爷爷远程指导，终于帮助陈爷爷渡过了尿路感染的难关。隔了2天，一份写满陈爷爷家属感恩的感谢信送到了best365护理部主任刘彩霞的手上，写了满满一页A4纸的感谢情溢于纸面。“护理到家，变的是我们服务患者的地点，不变的是我们作为护士的热爱和初心！为满足患者需求，我们对上门护理的护士均进行了严格筛选和培训，以此来确保我们的护士能用专业技术真正帮助到有需求的人。”best365护理部主任刘彩霞说。

       借助浙里护理互联网＋平台，为人民群众提供方便快捷的上门护理服务，是浙江护理改善群众就医体验的重要举措。互联网+护理服务开展的方式非常便捷，线上申请、线下“如约而至”，做到了“手机点一点”解决居家患者护理难题，真正实现“护士来我家，服务零距离”。将医院里的专业护理项目打破“医院围墙的束缚”，给高龄、失能老年人、康复期患者、孕产妇、新生儿等特殊人群带来福音，足不出户就能享受到专业、安全、优质、便捷的护理服务，实打实减少了患者反复跑医院的消耗，节省了病人家属的时间和精力，真正打通优质服务的最后一公里。
       2019年，根据国家卫健委“互联网+护理服务”试点工作要求，best365率先开展“互联网+护理服务”；2023年6月，接入“浙里护理”应用，目前开通上门服务项目68项，入驻护士335名，人力等级为A++级。2023年度浙医护理人为患者提供线上咨询4284次，居家护理373单。
       这些，只是浙医护理人温情服务的一个缩影。
       不忘初心、砥砺前行。
       浙医护理人用心、用情、用爱，努力提升“互联网+护理服务”的质量和水平，为改善就医体验，提升患者满意度，用最务实、最真诚的行动让患者满意，演奏一曲曲悦耳动听的和谐乐章！