为进一步开展和推动“巾帼文明岗”活动，使“巾帼文明岗”示范活动更加扎实有效的开展下去，同时更好地提高我岗成员的整体素质和技能水平，推动我岗业务水平的提高，我岗将继续在院领导和妇委会的支持和指导下，围绕等级医院评审和新医院开业等重点工作，以“用爱心去奉献，给您有温度的呵护；以和谐为基础，与您并肩同行！”为理念，以质量为核心，以抓专科、重培训为重点，为患者提供安全、专业、全程优质的医疗服务，以一支高素质的品牌医疗团队全心全意为患者服务，现将2018年工作计划进行初步拟定如下：
一、围绕岗位抓思想，确保素质重教育
“问渠那得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持续开展下去的原动力，我岗将继续全面贯彻落实党的十九大会议精神，以邓小平理论，“三个代表”重要思想，科学发展观为指导，组织岗员深入学习并全面贯彻习近平新时代社会主义思想，按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以思想引导岗员文明行医，奋发进取，大力加强思想品德建设，增强职业道德和责任感，激发全体岗员开拓创新、爱岗敬业、团结奋进、乐于奉献、文明服务的工作热情。扎实有效地将推进优质高效服务的理念与“巾帼文明岗”的开展活动相结合，继续保持省级“巾帼文明岗”这一光荣称号。
二、围绕岗位抓管理，确保实效重规范。
我岗将以等级医院评审为契机，规范医疗护理管理，制定质量目标，重点关注病人的安全与服务，提升服务品质。具体措施包括：
1、通过日强调，周提问，月考核，季笔试，理论联系实际，加深核心制度与法规、新修订的制度、疾病护理标准作业程序和护理技术标准作业程序的学习，提高岗员的安全意识。
2、根据科室现状，重新修订质控分管内容，每人负责一块，充分发挥三级质控，按计划每月进行质控反馈，持续质量改进。
3、岗长及副岗长加强过程管理，每日巡房不少于2次，对发现的不足当天解决，及时记录；每周总结，晨会反馈，讨论原因与对策，持续质量改进。
4、发挥高年资员工的作用，对低年资员工进行临床工作的指导，每月组织床边三级查房1次。
5、加强重点时段，重点人员，重点病人、重点环节的监管力度，弹性排班，防范不良事件发生。做好重点人员，如实习护士、轮转护士、新入科护士以及规培医生的管理及培养，明确带教老师的安全管理责任。
6、成立护理书写质量小组，制定护理病历质量检查计划，每周二、五检查运行病历与归档病历质量，持续改进。成立静脉输液管理小组，制定质控计划，每月对存在问题进行重点跟踪检查。制定并落实糖尿病护理临床路径表单与标准流程，在实施中不断改进。严格落实操作计划，每月进行科内培训和考核；参加护理部组织的操作考核不合格者扣200元/次。
7、加强急救培训，N3及以上ACLS培训。每季度进行实训，采用床边案例对培训效果进行考核。每年应急培训和演练停电、火灾各1次。
三、围绕岗位树形象，优化服务重落实
1、继续落实AIDET沟通模式，为病人提供舒适的就诊体验，维护中心的品牌形象。
2、做好门诊病人、住院病人、出院病人护理满意度调查，对病人提出的意见及时落实反馈，涉及其他职能科室的及时联系协调，凡事不推诿。收到病人锦旗、表扬信者奖励100元。
3、由袁淑梅、徐婧、卢璇、张微负责管理医患沟通版块，每月更新、丰富版块内容，让它成为医、护、患情感交流的桥梁，创建和谐科室。
4、每月组织病友工休座谈，征求意见，不断改进不足。年底组织“感谢有你”感恩活动，增进医患和谐。
5、细化并完善护理流程和告知。有效的告知是病人配合的必备环节，我们将完善入院、治疗、特殊注意事项、出院的告知。推行药物健康教育制度，输液/换瓶时要求护士在输液/换瓶时必须向患者或家属说清楚的两句话：第一句：今天共为您输几瓶液体，这是第几瓶；第二句：这瓶为您输入的是某某药物，主要作用是。。。护士发放口服药时必须向患者或家属说清楚药物的服用方法。
三、围绕岗位立品牌，突出专科重特色
1、引入信息化血糖管理设备，规范管理院内胰岛素泵的使用。
2、拟培养1-2名糖尿病专科护士。为专科护士培训基地带教及三墩分院储备人才，为员工创造自我实现的机。
3、继续以“知识改变行为 携手走向健康”为口号落实并深化“全人、全程、全家、全队、全面”的糖尿病 “五全教育”， 按SOP落实一对一教育、胰岛素笔注射教育、糖尿病饮食。注重多平台宣传，落实门诊延续性服务。制定教育checklist，落实教育SOP。专人负责检查、反馈，持续改进。
4、积极启用并不断完善“317护”健康教育平台，规范电话随访，做好门诊及住院患者的延续照护服务，全方位推进随访管理。
5、发出中心自己在医疗界、媒体的声音，扩大知名度，鼓励课题申报，优质论文、科普文章发表等，为“成为省内糖友第一选择”的目标而努力。以临床护理问题产生科研思路，结合科室今年四位护士达到晋升年限（主管、副主任、主任）的实际情况，年内申报院级与厅级课题各一项，书写Ⅰ级论文1篇，2级论文3篇，并将课题与文章纳入绩效考核。
6、不断完善浙江省专科护士培训基地带教计划，做好带教准备。
2018年以期在圆满完成计划的基础上能高于计划，在精神文明建设上步步推进，打造严谨的医疗团队、专业的护理团队、过硬的科研团队、亲密的合作团队，真正把建功做到实处，成为省内糖友的第一选择！
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