2019年我岗将继续在院领导和妇委会的支持和指导下，努力争创国家级“巾帼文明岗”，围绕等级医院评审及三墩院区新科室开业等为重点展开工作，以“用爱心去奉献，给您有温度的呵护；以和谐为基础，与您并肩同行！”为理念，以质量为核心，以抓专科、重培训为重点，全面提升服务品质，发挥巾帼模范带头作用，鼓励全体工作人员学先进，争当排头兵，以一支高素质的品牌团队为患者提供安全、专业、全程优质的医疗服务。我岗牢记初心，不忘使命，始终以帮助糖尿病患者为使命，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，通过集中学习、自主学习、宣传普及等形式，加强职业道德建设，将全岗人员思想和行动统一到党的十九大精神中，坚定理想信念，树立正确的人生观与价值观，充分发挥巾帼文明岗的先锋引领作用。现结合岗位工作，制定具体工作计划如下：
一、增强服务意识：
（1）持续落实AIDET沟通模式，为病人提供舒适的就诊体验，维护中心的品牌形象。
（2）推行首问责任制，服务对象来电或来访时，由其所问到的第一位工作人员，即首问责任人。要求首问责任人要热情接待、耐心解释，并尽自己所知给予帮助。对职责范围内的事，一律负责妥善处理，对不属于职责范围内的事，应及时联系负责科室或责任人。
（3）助力“最多跑一次”改革工作，将床边结算、浙里办等各项方针落实到患者身边。
（3）做好门诊病人、住院病人、出院病人满意度调查，对病人提出的意见及时落实反馈，涉及其他职能科室的及时联系协调，凡事不推诿。定期召开公休座谈会,听取病人及家属的各方面意见，并进行整改。
（4）由卢璇、蒋青青、丁超菲、张微负责管理医患沟通版块，每月更新、丰富版块内容，让它成为医、护、患情感交流的桥梁，创建和谐科室。
（5）落实“五全教育”，开展门诊与住院病人的一体化管理。微信公众号由卢璇、蒋青青、丁超菲负责的编辑，专科护士与护士长负责推广。
二、提高服务水平：
（1）根据科室现状，将质控内容进行分配，充分发挥三级质控，按计划每月进行质控反馈，持续质量改进。
（2）做好护理质量管理，通过日强调，周提问，月考核，季笔试，理论联系实际，加深护士对核心制度与法规、新修订的制度、疾病护理标准作业程序和护理技术标准作业程序印象，提高护士安全意识。
（3）建立胰岛素泵的全院血糖管理模式，引入信息化血糖管理设备，规范管理院内胰岛素泵的使用。
（4）严格落实操作计划，每月进行科内培训和考核，参加护理部组织的操作考核。按计划完成业务学习内容，加强知识更新。积极参加、开展岗位竞赛，职称评定、学历提升等活动，争做名优医护工作者，起到榜样作用。
（5）鼓励课题申报，优质论文、科普文章发表等，为“成为省内糖友第一选择”的目标而努力。
（6）加强急救培训，N3及以上ACLS培训。每季度进行实训，采用床边案例对培训效果进行考核。每年应急培训和演练停电、火灾各1次。
（7）按照分层培训计划做好分层管理，以及新成员的规范化培训带教。选送岗位成员外出学习，为专科护士培训基地带教及三墩分院储备人才，为员工创造自我实现的机会。
三、提升社会影响力
（1）积极参加社会公益活动，发挥岗员的创造力及主动性。利用岗位专长，积极组织岗员参加公益活动，如：每年度无偿献血、爱心捐献等，开展健康讲座、义诊咨询等活动，利用报纸、电视、广播等手段，提高患者健康知识知晓率。走进社区、走进敬老院等机构，发挥专业特长，服务百姓，回馈社会。
（2）不断完善浙江省专科护士培训基地带教计划，做好带教准备，扩大知名度。
（3）“双下沉，两提升”积极响应号召，服务基层、服务社区。
四、增加集体凝聚力
（1）组织弹力操小分队，在自身运动锻炼的同时，可以教育病人。
（2）为生病、生产的同事送爱心。
（3）护士节、医生节联欢，医护和谐一家人。
（4）定期与护士谈心，了解其思想、工作、身体、家庭状况，建立每周“排班要求栏”，方便护士安排生活行程。
（5）积极组织岗位成员参加工会活动，增加集体凝聚力。
